Връщане и замяна

Добре дошли в SleekZone.bg!

Нашата цел е да осигурим коректно, лесно и удобно обслужване на всички клиенти. Моля, запознайте се внимателно с условията за връщане и отказ от покупка, преди да изпратите продукт обратно към нас.

Право на отказ от покупка

Съгласно чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки клиент има право да се откаже от сключен договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.

Правото на отказ може да бъде упражнено чрез:

• изпращане на заявление по електронен път;
• попълване на формуляр за връщане получен в последния имейл за проследяване на пратката или от стандартния формуляр за упражняване правото на отказ;
• писмено уведомление до SleekZone.bg.

Срокът по чл. 50 ЗЗП започва да тече:

• от датата на получаване на продукта от клиента;
• от датата, на която трето лице, различно от куриера, е получило пратката;
• при поръчка с няколко продукта – от датата на получаване на последния артикул.

Данни на търговеца

Слийкзон ООД
ЕИК: 208795894
ДДС №: BG208795894

Адрес:
гр. Варна 9000
ул. „Теодосий Търновски“ №11

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът следва:

• да бъде в добър търговски вид;
• да няма следи от употреба, различни от необходимите за преглед и тест;
• да бъде върнат в оригиналната опаковка;
• да съдържа всички аксесоари, кабели, книжки и придружаващи елементи;
• да бъде придружен от касов бон, фактура или друг документ за покупка;
• да бъде с ненарушена гаранционна карта, когато е приложимо.

При наличие на подарък към поръчката, той също следва да бъде върнат.

SleekZone.bg има право да откаже приемането на върната стока при липса на съществена част от окомплектовката или при сериозно нарушен търговски вид.

Разходи по връщането

Съгласно чл. 54, ал. 2 от Закона за защита на потребителите, разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите когато:

• е доставен грешен продукт;
• е установен фабричен дефект;
• продуктът е повреден по време на транспорта;
• е налице несъответствие с направената поръчка.

Не се приемат пратки:

• изпратени с наложен платеж към SleekZone.bg;
• изпратени без предварителна комуникация;
• изпратени до офис без потвърждение от търговеца.

Възстановяване на суми

Съгласно чл. 54 от Закона за защита на потребителите, SleekZone.bg възстановява всички получени суми от клиента в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е бил уведомен за отказа от договора.

Търговецът има право да отложи възстановяването на сумата до:

• получаване на върнатия продукт;
  или
• предоставяне на доказателство за изпращането му обратно.

Възстановяването на сумите се извършва:

• по банков път;
• чрез същия метод на плащане, използван при поръчката;
• по друг начин, изрично уговорен с клиента.

Отговорност при намалена стойност на продукта

Съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, клиентът носи отговорност за намаляване стойността на продукта вследствие на употреба, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

SleekZone.bg има право да удържи сума от възстановяваната стойност при:

• 15% от стойността на продукта – при скъсана, повредена или надписана опаковка;
• 25% от стойността на продукта – при липсваща окомплектовка, аксесоари, книжки, кабели или части от опаковката;
• 30% от стойността на продукта – при видими следи от употреба, драскотини, замърсяване, наранявания или нарушен търговски вид.

Допълнителни разходи могат да бъдат начислени при:

• активирани лицензи;
• променен или деинсталиран софтуер;
• премахнати фабрични настройки;
• устройства със заключени акаунти или пароли;
• невъзможност за възстановяване до фабрично състояние.

Размерът на удръжката се определя след технически преглед от сервизен специалист.

Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага при:

• доставка на стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно изискванията на клиента;
• доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• доставка на разпечатан софтуер, лицензи, дигитално съдържание или активационни кодове;
• доставка на продукти с активирани лицензи или променен софтуер;
• доставка на услуги по инсталация, настройки, асемблиране, конфигурация или персонализация, след като изпълнението е започнало със съгласието на клиента;
• продукти, защитени с потребителски акаунти, пароли или заключвания, които възпрепятстват възстановяването им до фабрично състояние;
• слушалки тип „тапи“, самобръсначки, епилатори и други хигиенни продукти с нарушена защитна опаковка.

Специални условия за технически продукти

При връщане на лаптопи, компютри, телефони, таблети, конзоли и други устройства с операционна система, клиентът следва:

• да премахне всички свои акаунти;
• да изключи пароли и защити;
• да възстанови фабричните настройки;
• да не е премахвал OEM лиценз или предварително инсталиран софтуер;
• да предостави устройството в състояние, позволяващо диагностика и тестване.

Продукти с активирани лицензи, заключени акаунти или невъзможност за възстановяване до фабрично състояние могат да бъдат отказани за връщане или да бъде начислена допълнителна такса.

Замяна на продукт

Клиентът има право да поиска замяна на закупен продукт с друг артикул от SleekZone.bg.

Замяната може да бъде извършена:

• при наличност на желания продукт;
• след връщане и проверка на първоначалния продукт;
• след доплащане при разлика в цената, когато е приложимо.

При замяна важат същите условия за търговски вид и окомплектовка, както при стандартно връщане.

Рекламации

Съгласно чл. 112 – чл. 115 от Закона за защита на потребителите, клиентът има право да предяви рекламация при:

• несъответствие на стоката с договора за продажба;
• фабричен дефект;
• скрит недостатък;
• транспортна повреда.

Рекламацията може да бъде подадена:

• на e-mail;
• чрез контактната форма в сайта;
• писмено до адреса на търговеца.

При предявяване на рекламация клиентът следва да предостави:

• документ за покупка;
• описание на проблема;
• снимков материал при необходимост;
• продукта за проверка.

Алтернативно решаване на спорове

При възникване на спор потребителят може да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Компетентен орган за алтернативно решаване на спорове са Помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите.

Контакти

При въпроси, свързани с връщане, замяна, рекламации или отказ от покупка, клиентите могат да се свържат със SleekZone.bg чрез контактната форма в сайта или чрез фирмените данни на Слийкзон ООД.